经营提醒：2018年春节期间有赞店铺运营注意事项及有赞团队春节值班安排

这是创刊于2015年1月1日的 有赞小报 第 747 期

春节将至，辛苦一年的大家以及一直拼命奔跑的有赞小伙伴也要回家过年啦～

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运 营 节 奏

综合考虑商家春节放假、快递公司物流延期、银行提现结算时间调整、买家可能无法及时反馈信息等因素。

为了保证买卖双方权益及提升消费体验，我们建议商家在春节期间（2018年2月15日0点至2018年2月21日23:59:59）调整运营节奏，具体如下：

｜  订单自动结算时间：商家自行延长

建议商家根据自身放假安排、物流状态适当延长订单的自动收货时间，以延长10-20天为宜。主要是避免买家未收到货但订单显示“交易成功”。

目前，有赞微商城、有赞供货商平台、有赞微小店的订单自动收货时间均支持商家自行调整，请商家提前做好公示通知工作。

调整路径：微商城后台-设置-订单设置-交易设置-发货后自动确认收货时间设置

｜  订单退款处理时间：系统统一调整

在2018年2月15日0点至2018年2月21日23:59:59商家的订单出现以下情况，超时时间由T+7天调整至T+20天，方便商家节后上班妥善处理。

1）买家申请退款商家超时未处理;

2）商家拒绝买家退款申请买家超时未处理;

3）买家申请退货商家超时未处理;

4）商家同意退货，买家超时未退货;

5）买家已退货，商家超时未确认收货

｜  资金提现：节后2月22日开始处理

由于银行结算时间限制，该时段内商家提现将延迟到2月22日（正月初七）开始处理，请商家提前做好周转资金安排。

｜  订单退款：正常退款，到账时间可能会有延迟

商家可正常发起退款，但退款至银行卡的资金因银行结算时间限制，到账时间可能会有一定的延迟，部分银行退款将延迟至2月22日（正月初七）处理，请商家提前做好客户的解释和沟通。

｜  售后维权协助：节后2月22日开始处理

买家在2018年2月12日0点至2018年2月21日23:59:59期间内申请有赞客服介入的维权，有赞负责协助买卖双方妥善处理售后的团队将在2月22日开始处理。由于节内问题可能出现积压，将按照申请介入时间分配，5个工作日内进行分配受理。

｜  专用发票寄送时间调整: 请尽快申请发票

商家在2月8日晚上6点之前申请的增值税专用发票（简称“专票”），将在14日之前打包寄出（不包括有些区域快递已经停止派送的情况）。快递已停送的区域及2月8日晚上6点之后申请的专票会在23日之后尽快处理，望各位商家尽快申请发票

｜  达达配送费调整：默认加价2元

接达达通知：由于春节期间达达运力紧张，为保证商家接单体验，2月10日 至 2月21日期间商家呼叫时达达系统会默认加价2元，敬请谅解！

｜  快递公司节前收件截止时间：仅供参考，详询当地快递网点

圆通/天天/宅急送/顺丰：腊月二十九开始不收件，正月初七开始正式上班；

申通：腊月二十九开始不收件，正月初五开始正式上班；

中通：腊月二十九开始不收件，派送服务时间10:00-16:00，正月初六开始正式上班；

CCES：腊月二十八开始不收件，正月初八开始正式上班；

韵达：腊月二十九开始不收件，正月初六开始正式上班；

EMS：不放假，只送半天；

联邦：腊月二十九开始不收件，正月初三开始正式上班；

汇通：腊月二十八开始不收件

春节放假期间经营节奏放缓，提醒各位商家做好售后服务工作，维护好品牌形象与顾客信任度。请务必在与买家约定的时间内发货，尤其注意定制、预售及其他特殊情形的发货及售后问题。

02

值 班 安 排

有赞团队的放假时间是：

2月15日（除夕）-2月21日（正月初六）

为了让商家服务不断层、不脱节，我们已做好春节值班安排：

｜  问题咨询

商家可通过店铺后台侧边栏服务窗口，联系“在线客服”或拨打“客服热线”：0571-89988848。

放假期间值班时间：每日10-17时。

｜  店铺认证

照常进行，每日均有值班人员负责审核。

｜  技术保障

有赞各业务模块均有技术值班，遇到异常问题快速响应。

｜  售后维权协助

有赞消费者维权协助部门在春节放假期间均有值班人员处理维权问题。

放假期间值班时间：每日10-17时。

请各位商家，

在春节期间做好客户服务、关怀工作。

提前祝各位商户春节快乐，

来年我们一起继续努力！

与你同行，是我们的荣幸。